User Experience
Secondo la definizione ISO 9241-210:2010, «l’esperienza dell’utente comprende tutte le emozioni, le convinzioni, le preferenze, le percezioni, le risposte fisiche e psicologiche, i comportamenti e i risultati che si verificano prima, durante e dopo l’uso» di un prodotto, di un servizio o di un sistema.
Quindi, per analizzare in modo dettagliato l’esperienza dell’utente è necessario adottare un approccio olistico, che adotta metodologie e strumenti provenienti da diversi ambiti di studio.
Di seguito ti spieghiamo come facciamo ricerca in ambito UX.
Test moderati / Non moderati
I test moderati e non moderati permettono di valutare l’usabilità di un prodotto/servizio, considerando aspetti come la learnability, l’efficiency, la memorability, gli errors e la satisfaction.
DOMANDE DI RICERCA:
- Quali elementi della pagina catturano maggiormente l’attenzione dell’utente?
Quanto è probabile che gli utenti si ricordino l’uso delle funzioni?
- I copy presenti richiedono un carico cognitivo alto?
- È piacevole usare il servizio?
STRUMENTI: Eye Tracking / EEG
First Click
Il first è una metodologia che rientra nella famiglia dei first impression test e permette di comprendere qual è la prima azione che eseguono gli utenti su un’interfaccia.
DOMANDE DI RICERCA:
Gli utenti vedono l’entry-point anche se non vi accedono?
- Quali sono gli elementi attenzionati dall’utente prima di eseguire il click?
STRUMENTI: Mouse Click / Eye Tracking / EEG
Tree test
Il Tree test è un metodo utile a testare l’alberatura di un sito/app: ai partecipanti viene chiesto di indicare dove si aspettano di trovare una specifica informazione all’interno di un menu testuale che rappresenta l’architettura del sistema.
DOMANDE DI RICERCA:
- L’alberatura ha un’organizzazione chiara?
- L’architettura dell’informazione è rispecchia le mappe mentali degli utenti?
- I microcopy utilizzati guidano correttamente all’azione?
STRUMENTI: Web Platform
Card Sorting
Il card sorting è una tecnica di ricerca che viene utilizzata per progettare l’architettura dell’informazione di un’interfaccia, in modo tale che questa rispecchi le mappe mentali degli utenti. Questo test può essere condotto sia in presenza che online, tramite apposite piattaforme.
DOMANDE DI RICERCA:
- Dove le persone si aspettano di trovare informazioni quando accedono al sito?
- Le etichette delle categorie sono chiare o ambigue?
- In che modo i clienti comprendono e analizzano le informazioni?
- E’ possibile ridurre il numero di categorie presenti sulla base di categorie che sono state ignorate?
STRUMENTI: Web Platform
Preference Test
I preference test permettono di valutare due o più versioni di un prototipo di interfaccia, con l’obiettivo di individuare quale tra queste viene preferita dagli utenti.
DOMANDE DI RICERCA:
- In quale versione l’elemento oggetto di studio attira maggiormente l’attenzione?
- Dopo quanto tempo l’elemento oggetto di studio viene visto?
STRUMENTI: Eye Tracking / EEG / Mouse Click
Product Test
Il product test è una metodologie utile per valutare l’esperienza d’uso del prodotto che si vuole lanciare o riposizionare nel mercato.
DOMANDE DI RICERCA:
- Qual è la prima impressione che hanno gli utenti del prodotto?
- Che emozioni suscita il suo utilizzo?
- Gli elementi caratterizzanti, vengono tutti attenzionati?
STRUMENTI: Eye Tracking / EEG
Way Finding
Le ricerche di «Wayfinding» servono ad analizzare e studiare il comportamento delle persone all’interno di un determinato ambiente.
DOMANDE DI RICERCA:
- La segnaletica è visibile?
- L’orientamento nello spazio richiede un alto carico cognitivo?
- Quali sono le emozioni sperimentate dalle persone mentre lo esplorano?
STRUMENTI: Eye Tracking
Per saperne di più sul modo in cui conduciamo i test e sulle piattaforme che usiamo scrivici a insights@srlabs.it
2026 © SR Labs s.r.l. All Rights Reserved. P.IVA IT03283700965 – Informativa Privacy
